This hotel was one of the nicer hotels I've stayed at and it was a pleasing experience. One thing I may have to touch on would be the customer service, I stood in line behind a family at the Atwell Suites check in desk, and then the lady at the front desk had left with the family to bring them somewhere or show them around. I had stayed and waited for her to come back but it had been maybe 10 minutes and the valet attendant had to move my car out the way for me and politely gave me my valet card in the meantime. I had to ask the other desk of the joint hotel to help me check in and the man did it pretty quickly. I just wish that someone had assisted me sooner instead of having me stand at the desk while my siblings waited in the car. Other than my check-in experience, everything else was amazing, from our room's balcony view, to the pool, to the breakfast! Definitely would recommend this hotel if you're reading this.
starstarstarstar Karl Matthew Sison
Os quartos são muito espaçosos. Tudo é novo, então se sente confortável e limpo. Check-in e check-out foram uma brisa. Os funcionários foram simpáticos. Ame o bairro, você pode caminhar até qualquer coisa ou simplesmente pegar o metrô. Definitivamente recomendaria e ficarei aqui novamente.
starstarstarstarstar Lauren Lyssette
Experiência horrível. Meu namorado e eu estivemos em muitos hotéis e este foi de longe o pior lugar em que ficamos. Valet/estacionamento é extremamente difícil para começar. Você vai esperar 20-30 para pegar seu carro ou deixar seu carro. Não possuem estacionamento sem manobrista. Eu tinha alguém dirigindo por mais de uma hora para vir e decorar nosso quarto para surpreender meu namorado no aniversário dele. Fizemos o check-in e nos colocaram no quarto errado. Eu desço e aviso a recepção que foi extremamente rude que fomos colocados no quarto errado e ele insiste que fomos colocados no quarto certo. Eu digo a ele para subir e verificar-se, então ele desce e muda para o quarto correto. Sem desculpas para a minha surpresa ser arruinada. Liguei várias vezes antes de reservar para confirmar que tudo estava correto e iria correr bem e foi arruinado. Foi arruinado porque essas pessoas são incompetentes em seguir instruções simples!! Não há muitas opções de café da manhã - máquina de suco quebrada. Outro casal estava reclamando que o banheiro não estava funcionando e eles não tinham permissão para mudar de quarto quando estávamos fazendo o check-out. NÃO FIQUE AQUI. Não somos pessoas exigentes e este foi o pior lugar que já ficamos.
star Natallia Rodrigues
Horrible experiencia. Mi novio y yo hemos estado en muchos hoteles y este fue, con mucho, el peor lugar en el que nos hemos alojado. El servicio de aparcacoches/aparcamiento es extremadamente difícil para empezar. Tendrá que esperar de 20 a 30 para obtener su automóvil o dejarlo. No tienen estacionamiento de autoservicio. Hice que alguien manejara más de una hora para venir y decorar nuestra habitación para sorprender a mi novio por su cumpleaños. Nos registramos y nos pusieron en la habitación equivocada. Bajo las escaleras y le aconsejo a la recepción que fue extremadamente grosero que nos pusieron en la habitación equivocada e insiste en que nos pusieron en la habitación correcta. Le digo que suba las escaleras y se revise, luego baja y cambia a la habitación correcta. No me disculpo por arruinar mi sorpresa. Llamé varias veces antes de reservar para confirmar que todo estaba correcto y que iría sin problemas y se arruinó. ¡Se arruinó porque estas personas son incompetentes para seguir instrucciones simples! No hay muchas opciones de desayuno: la máquina de jugos está rota. Otra pareja se quejaba de que su inodoro no funcionaba y no se les permitía cambiar de habitación cuando nos íbamos. NO TE QUEDES AQUÍ. No somos personas exigentes en absoluto y este fue el peor lugar en el que nos hemos alojado.
star Natallia Rodrigues
Rooms are very spacious. Everything is new so feels comfortable and clean. Check in and check out were a breeze. Employees were friendly. Love the neighborhood, you can walk to anything or just hop on the metro mover. Would definitely recommend and will stay here again.
starstarstarstarstar Lauren Lyssette
Horrible experience. My boyfriend & I have been to many hotels and this was by far the worst place we’ve stayed. Valet/parking is extremely difficult to start with. You will wait 20-30 to get your car or drop off your car. They do not have self parking. I had someone drive over an hour to come and decorate our room to surprise my boyfriend for his birthday. We check in and they put us in the wrong room. I go downstairs and advise the front desk who was extremely rude that we were put in the wrong room and he insists we were put in the right room. I tell him to go upstairs and check himself then he comes down and switches to the correct room. No apology to my surprise being ruined. I called multiple times before i booked to confirm everything was correct and would go smoothly and it was ruined. It was ruined because these people are incompetent of following simple directions!! Not many breakfast options - juice machine broken. Another couple was complaining their toilet was not working and they were not allowed to move rooms when we were checking out. DO NOT STAY HERE. We are not picky people at all and this was the worst place we’ve ever stayed.
star Natallia Rodrigues
Muy lindas las habitaciones, completas y modernas. Muy bien ubicado. El desayuno normal. Buena atención.
starstarstarstar Dani Garcia
All the basics provided so well! This is in the middle of Miami downtown with 5 min walk to the best the downtown offers including seaside parks, with hip folks walking their dogs. The Underline nearby is a must visit. When I come back to Miami, I will stay here again.
starstarstarstarstar Bulent Basaran
Este é um novo hotel no centro da cidade. Foi inaugurado há alguns meses e seu desempenho de custo é realmente alto. O layout de cada quarto é muito bonito, o ambiente é particularmente limpo.O serviço de recepção e o serviço de arrumação eram de alto padrão. O café da manhã aqui é nutritivo e saudável. A comida do restaurante também é requintada e deliciosa.O serviço é realmente atencioso e meticuloso. Parece ficar em casa. A paisagem na varanda é linda…Quando você estiver lá, você sentirá: É assim que a vida deve ser!
starstarstarstarstar June Wu
Este es un hotel nuevo en el centro de la ciudad. Se inauguró hace unos meses y su rentabilidad es realmente alta. El diseño de cada habitación es muy hermoso, el ambiente es particularmente limpio.El servicio de recepción y el servicio de limpieza eran de un alto nivel. El desayuno aquí es nutritivo y saludable. La comida en el restaurante también es exquisita y deliciosa.El servicio es realmente considerado y meticuloso. Se siente como estar en casa. El paisaje en el balcón es encantador... Cuando estés allí, sentirás: ¡Así debería ser la vida!
starstarstarstarstar June Wu
This is a new hotel in the center of the city. It opened few months ago, and its cost performance is really high. The layout of each room is very beautiful, the environment is particularly clean.
The front desk service and the housekeeping service were of a high standard. The breakfast here is nutritious and healthy. The food in the restaurant is also exquisite and delicious.
The service is really considerate and meticulous. It feels like staying at home. The scenery on the balcony is lovely…When you stand there, you will feel: This is what life should be like!
starstarstarstarstar June Wu
Pésima atención en recepción, desayuno muy básico, el A/C no servía, el tv de la sala no funcionó nunca, poca amabilidad del personal. Lo positivo, el valet parking y la ubicación. Lamentable atención para un socio IHG.
starstar Sandra Guerra
Valor sólido. Passado três noites lá no início de maio para o trabalho. Muito perto da estação de metrô Brickell, da estação de movimentação de pessoas, mercearias e restaurantes e da trilha Underline. O bom: cama/travesseiros limpos e confortáveis, espaço para sentar e trabalhar, além de micro-ondas e geladeira, e decoração nova e moderna. Tinha um ótimo AC que era silencioso e fácil de ajustar. O ok: o preço inclui café da manhã continental que era um pouco limitado, mas bastante padrão que você encontraria em um lugar do tipo Holiday Inn Express. Havia um deck, mas não havia móveis. O quarto que eu tinha ficava no cotovelo do prédio, que tinha um pouco menos de luz do que se poderia pensar, mas estava bem. O que deve ser observado: há uma porta deslizante para o banheiro que não é larga o suficiente e fica muito longe da parede para que você possa ver e provavelmente ouvir tudo o que está acontecendo lá. Não é um problema se você estiver hospedado sozinho e provavelmente se estiver com um cônjuge. O profissional imobiliário em mim se encolheu com os detalhes de design pobres na montagem da porta.
starstarstarstar Thatcher Imboden
Valor sólido. Pasé tres noches allí a principios de mayo por trabajo. Muy cerca de la estación de metro de Brickell, la estación de traslado de personas, supermercados y restaurantes, y el sendero Underline. Lo bueno: cama/almohadas limpias y cómodas, espacio para sentarse y trabajar, así como un microondas y una nevera, y una decoración nueva y moderna. Tenía un excelente aire acondicionado que era silencioso y fácil de ajustar. El bien: el precio incluía el desayuno continental que era un poco limitado pero bastante estándar que encontraría en un lugar tipo Holiday Inn Express. Había una terraza pero sin muebles. La habitación que tenía estaba en el codo del edificio, que tenía un poco menos de luz de lo que uno pensaría pero estaba bien. A tener en cuenta: hay una puerta corrediza de granero para el baño que no es lo suficientemente ancha y está demasiado alejada de la pared para que pueda ver y probablemente escuchar todo lo que sucede allí. No es un problema si te quedas solo y probablemente si te quedas con tu cónyuge. El profesional de bienes raíces en mí se encogió ante los detalles de diseño deficientes en el ensamblaje de la puerta.
starstarstarstar Thatcher Imboden
Solid value. Spent three nights there in early May for work. Very close to Brickell Metro station, the people mover station, grocery stores and restaurants, and the Underline trail. The good: clean, comfortable bed/pillows, space to sit and work, as well as a microwave and fridge, and modern new decor. It had great AC that was quiet and easy to adjust. The okay: price included continental breakfast that was a bit limited but pretty standard fare you’d find at a Holiday Inn Express type place. There was a deck but no furniture. The room I had was in the elbow of the building, which had a little less light than one would think but it was fine. What to be aware of: there is a sliding barn door for the bathroom that isn’t wide enough and sits too far outside of the wall so that you can see in and likely hear everything going on in there. Not an issue if you’re staying by yourself and likely if you’re staying with a spouse. The real estate professional in me cringed at the poor design details in the door assembly.
starstarstarstar Thatcher Imboden
Ótimo café da manhã, TODOS os funcionários do hotel foram muito simpáticos conosco, tudo o que precisávamos, eles conseguiram para nós, adoraram a segurança do elevador, lavadora e secadora gratuitas que limpam muito bem !!, o quarto era exatamente como na foto e mais, ótimos sabonetes, loções, shampoo e condicionador. Ótima localização tem um trem próximo e um Publix na quadra, apenas um ótimo lugar e localização para ficar!!! Até me ajudou a me acomodar com uma noite extra, pois estávamos presos devido a cancelamentos de companhias aéreas. Eu vou ficar aqui novamente!! Obrigado por tudo!!!
starstarstarstarstar Sharmeeka Kaigler
Lugar de grade. Legal e Limpo. Os quartos eram muito confortáveis, limpos e espaçosos. Reservamos com hotels.com e quando chegamos houve um problema de reserva, mas a equipe rapidamente encontrou uma solução para nós sem nenhum custo extra. Ficamos no 16º andar e as vistas eram ótimas. O café da manhã é cortesia e servido no 24º andar. Vistas ainda melhores lá em cima. Infelizmente, a varanda não tinha área de estar para desfrutarmos do café da manhã enquanto apreciamos as vistas. Este lugar foi absolutamente vale o $$. Esteja ciente de que o hotel só oferece estacionamento com manobrista por US$ 30 por noite. Não é um valor ruim.
starstarstarstar Marlon Min
Eu nunca fiquei tão enojado com a abertura de um hotel (ou a falta dela) e a maneira como eles tratam seus hóspedes em potencial. Tendo reservado este hotel aproximadamente 6 semanas antes da nossa estadia, algo me disse para verificar o site sobre o andamento da abertura, pois estava programado para abrir 2 semanas antes da nossa chegada. A data de abertura foi adiada para além da nossa chegada. Depois de esperar e ligar muitas vezes para o IHG (já que Atwell não atende o telefone ou responde a e-mails), eles nem reconheceram a situação até pelo menos uma semana antes da chegada e se recusaram a nos proteger novamente em qualquer outra propriedade. Sem surpresa, uma semana antes de nossa estadia em uma noite de sexta / sábado, não havia acomodação alternativa adequada. Além disso, para piorar a situação, no dia da chegada, 2 horas antes do check-in, recebo um e-mail dizendo "desculpe, desculpe, o hotel não está aberto e sua reserva foi cancelada" Se eu não tivesse feito o check-in proativamente no progresso da abertura minha família e eu teríamos ficado presos em uma noite de sexta-feira de férias de primavera sem acomodações. Este nível de serviço ao cliente é completamente inaceitável em qualquer nível.
star Troy M
Gran desayuno, TODO el personal del hotel fue muy amable con nosotros, cualquier cosa que necesitáramos nos dieron, me encantó la seguridad del ascensor, lavadora y secadora gratuitas que limpian muy bien. champú y acondicionador. La excelente ubicación tiene un tren cerca y un Publix en la cuadra, ¡simplemente un excelente lugar y ubicación en general para quedarse! Incluso me ayudó a acomodarme con una estadía de una noche adicional ya que estábamos atrapados debido a cancelaciones de aerolíneas. ¡Me quedaré aquí de nuevo! ¡¡¡Gracias por todo!!!
starstarstarstarstar Sharmeeka Kaigler
Lugar de rejilla. Bonito y limpio. Las habitaciones eran muy cómodas, limpias y espaciosas. Reservamos con hotels.com y cuando llegamos había un problema de exceso de reservas, pero el personal rápidamente encontró una solución para nosotros sin costo adicional. Nos alojamos en el piso 16 y las vistas eran geniales. El desayuno es gratuito y se sirve en el piso 24. Incluso mejores vistas allí arriba. Lamentablemente, el balcón no tenía área de descanso para que pudiéramos disfrutar del desayuno mientras disfrutamos de las vistas. Este lugar valió absolutamente la pena el $$. Tenga en cuenta que el hotel solo ofrece servicio de aparcacoches a $30 por noche. No es un mal valor.
starstarstarstar Marlon Min
I have never been so disgusted by a hotel opening (or lack thereof) and the way they treat their potential guests. Having booked this hotel approx 6 weeks prior to our stay something told me to check the website on the progress of the opening as it was slated to open 2 weeks prior to our arrival. The opening date had been pushed beyond our arrival.After waiting and calling many times to IHG (as Atwell will not pick up the phone or respond to emails) they wouldn't even acknowledge the situation until at least a week prior to arrival and refused to re-protect us at any other property. Unsurprisingly, a week before our stay on a Fri/Sat night there was no suitable alternate accommodation. Additionally, to make matters worse, the day of arrival, 2 hours before check in I receive an email to say "sorry, not sorry the hotel is not open and your reservation is cancelled" If I had not pro-actively checked in on the progress of the opening my family and I would have been left stranded on a Friday night of spring break with no accommodations. This level of customer service is completely unacceptable on any level.
star Troy M
Grate place. Nice and clean. Rooms was very comfortable, clean and spacious. We booked with hotels.com and when we arrived there was a over booking issue, but the staff quickly found a solution for us at no extra cost. We stayed in the 16th floor and the views were great. Breakfast is complementary and served on the 24th floor. Even better views up there. Sadly the balcony had not seating area for us to enjoy breakfast while soaking in the views. This place was absolutely worth the $$. Be aware that the hotel only offers valet parking at $30 per night. Not a bad value.
starstarstarstar Marlon Min
Great breakfast, ALL of the hotel staff were very nice to us anything we needed they got for us, loved the elevator security,free washer and dryer that cleans great!!, room was exactly as pictured plus more, great smelling soaps, lotions, shampoo, and conditioner. Great location has a train near plus a Publix on the the block over, just an overall great place and location to stay!!! Even helped accommodate me with an extra night stay as we were stuck due to airline cancellations. I will be staying here again!! Thank you for everything!!!
starstarstarstarstar Sharmeeka Kaigler
Honestamente, a pior experiência absoluta. Os representantes de atendimento ao cliente do IHG não foram nada além de desonestos e desdenhosos. Eu tinha uma reserva para ficar aqui de 24 a 28/03/2022 de MESES atrás. Por curiosidade, verifiquei se havia alguma atualização no hotel (já que é novo) e, para minha surpresa, nem estava aberto! No entanto, IHG MUITO voluntariamente me garantiu que eles são, mas o hotel está tendo problemas com o telefone deles???? O IHG então, depois de falar com mais de 6 representantes, decide que realmente está fechado e se ofereceu para me colocar em outro hotel pelo dobro do preço que me foi prometido na minha reserva inicial. Quando perguntei se eles poderiam igualar a taxa, eles "foram ver" e me colocaram em espera por mais de uma hora. Neste momento eu desisti. Estará resolvendo esse problema com os serviços de concierge do Chase Sapphire Reserve, já que o IHG tem sido tão incrivelmente não confiável.Eu costumo ficar com Marriot ou Hyatt, mas decidi dar uma chance ao IHG... Nunca mais. Meus amigos, familiares, colegas de trabalho e qualquer pessoa que conhecemos nem sequer olharão para um IHG por sua clara falta de experiência em hospitalidade.
star Tat Tang
Sinceramente, la peor experiencia absoluta. Los representantes de servicio al cliente de IHG no han sido más que deshonestos y desdeñosos. Tenía una reserva para quedarme aquí del 24 al 28/3/2022 desde hace MESES. Por curiosidad, revisé si había alguna actualización sobre el hotel (ya que es nuevo), y para mi sorpresa, ¡ni siquiera estaba abierto! Sin embargo, IHG MUY de buena gana me aseguró que sí, pero ¿¿el hotel está teniendo problemas con su teléfono???? Luego, IHG, después de hablar con más de 6 representantes, decide que en realidad está cerrado y me ofreció alojarme en otro hotel por el doble del precio que me prometieron en mi reserva inicial. Cuando les pregunté si podían igualar la tarifa, "fueron a ver" y me pusieron en espera durante más de una hora. En este punto me rendí. Resolveré este problema con los servicios de conserjería de Chase Sapphire Reserve ya que IHG ha sido increíblemente poco confiable.Por lo general, me quedo con Marriot o Hyatt, pero decidí probar IHG... Nunca más. Mis amigos, familiares, compañeros de trabajo y cualquier persona que conozcamos ni siquiera echarán un vistazo a un IHG por su clara falta de experiencia en hospitalidad.
star Tat Tang
Honestly the absolute worst experience. IHG customer service reps have been nothing but dishonest and dismissive. I had a reservation to stay here from 3/24-28/2022 from MONTHS ago. Out of curiosity I checked to see if there were any updates on the hotel(since it is new), and to my surprise it wasn't even open! However IHG VERY willingly assured me that they are, but the hotel is having issues with their phone???? IHG then, after speaking to 6+ reps, decides it actually is closed and offered to put me in another hotel for twice the price I was promised upon my initial booking. When I asked if they could match the rate they "went to see" and placed me on hold for over an hour. At this point I gave up. Will be taking this issue up with Chase Sapphire Reserve concierge services since IHG has been so incredibly unreliable.I usually stay with Marriot or Hyatt but decided to give IHG a try.... Never again. My friends, family, coworkers and anyone who we know will not even glance at an IHG for their clear lack of hospitality experience.
star Tat Tang
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