O quarto no qual me hospedei era pequeno e causou alguns incômodos, mas o hotel tem quartos maiores. Não há vista, são muitos prédios ao redor. A localização é excelente.Compensa qualquer outra desvantagem.
starstarstarstar Ewerton Meira
Me hospedei neste hotel de 19/12/2017 até 02/01/2018. O hotel está extremamente bem localizado. A menos de 10 metros de distância há uma entrada para o metrô o que facilita muito a locomoção na cidade de NY. Além do metrô há também diversos lugares para tomar café da manhã, almoçar ou jantar no mesmo quarteirão. Os funcionários são em sua maioria muito atenciosos com um parenteses para os funcionários do bar dentro do hotel, que estão sempre com a cara fechada. O quarto que fiquei tinha 2 camas de casal de tamanho padrão (achei o colchão meio mole de mais para o meu gosto, mas isso vai variar de pessoa pra pessoa), um TV grande de tela plana, uma escrivaninha, um armário de bom tamanho, um cofre, ferro de passar roupa e secador de cabelo. O banheiro era pequeno mas atendia nossas necessidades. As fotos no site do hotel são bem realistas. O hotel tem 19 andares e possui quatro elevadores, então não se preocupem que não há filas para subir ou descer de seu quarto. Dentro do hotel tem um bar no saguão, uma sala com com computadores e impressoras que podem ser utilizados livremente pelos hóspedes, um salão de beleza ( utilizei a manicure do salão e confesso que não gostei muito do serviço, mas quebra um galho), tem também uma barbearia, uma lojinha com roupas, comida, bebida e lembrancinhas (muito útil quando você está com fome e preguiça de sair do hotel), tem um "restaurante para o café da manhã (que eu achei muito caro perto dos preços praticados em outro lugares, então só fiz uso do local uma única vez) e tem o atendimento do conciergeque ajuda em tudo que você precisar. No site consta que o hotel possui lavanderia, porém esta informação não procede. Quando li isto no site achei que eles contavam com lavadoras e secadoras que os hospedem poderiam utilizar pagando um X valor, porém a lavanderia que eles falam se trata de um serviço onde você pode mandar lavar algumas roupas, porém a um valor exorbitante (informação dada pela funcionária do hotel). Se alguém precisar lavar roupa pode procurar o concierge que ele indica a lavanderia mais próxima. Claro que tem uma ou outra coisinha que já não estão 100% como dobradiças de algumas portas, o ferro de passar já teve dias melhores, mas nada que desabone o hotel no geral. Com certeza indico o hotel e garanto que quem se hospedar lá não irá se arrepender.
starstarstarstarstar Cibele Souza
Por ser da rede Hilton deixou muito a desejar, os quartos não tem frigobar, os elevadores demoram uma eternidade, não há um padrão de atendimento na recepção, alguns atendentes são atenciosos outros nem tanto
starstar Daniel Uehara
Cheiro de cigarro pelos dutos de exaustão deixaram meu quarto com cheiro insuportável. Tive que falar com o gerente para trocar de quarto pois a atendente não quis resolver. Péssima experiência.
star André Guimarães
Localização excelente, com metrô, restaurantes e delis, farmácias... quarto e banheiro de bom tamanho (quarto de duas camas). Falta frigobar, cafeteira nos quartos e local para lavar a roupa nas dependências do hotel. Poderiam remover o carpete dos quartos.
starstarstarstar Vanessa Teixeira
Na alta temporada, quando o hotel fica cheio,usar o elevador é uma verdadeira luta nos horários de pico, o tempo de espera por um elevador pode passar de 15 minutos. Não compre o café da manhã do hotel,porque o restaurante também não comporta o número de pessoas nesses dias e você vai ter que pegar fila de espera para poder tomar café da manhã. Um absurdo. Não tem frigobar nem sequer uma cafeteira no quarto. De vez em quando sobe cheiro de cigarro no quarto pelo ar condicionado. Os funcionários são todos muito solicitos e estão sempre prontos para ajudar, mas não tem nada que eles possam fazer em relação a esses problemas.
starstar Virgínia Bilatto
O hotel deixou muito a desejar. Além de não ter wifi nos quartos incluso na diária, o banheiro tinha pontos de mofo atrás da porta, o aquecedor do quarto era mto ruidoso e a iluminação do quarto era péssima. Para deixar as malas guardadas após o check out, é cobrado uma taxa de 2 dólares por mala. O café da manhã era caro e não tinha a qualidade que deveria ter pelo preço.Apesar de todos os pontos negativos, a localização é muito favorável.
starstarstar Flávia Mobili
Poderia haver um pouco mais de cortesia de algumas pessoas do staff, especialmente no frontdesk e carregadores de mala. Boa variedade de itens no café da manhã servido no restaurante do hotel. Quarto pequeno para quatro pessoas.
starstarstar Daniel Santana
Couldn't figure out how to give zero stars. We booked here in October for a stay in December. Received an email a couple weeks later stating that it was closed and we would receive a refund within 30 days. We have stayed at hundreds of hotels and hotels only put holds on your credit card until you check in/out. However, this hotel decided to charge our card before they closed. I'm assuming the owner ripped off as many people as possible before running off somewhere. We have yet to be able to get our money back for a stay that we never had and was canceled by the hotel themselves. We have been on the phone with Hilton customer service for days and days and they don't want to resolve this problem. They keep referencing the specific hotel even though it is closed and they can't even reach someone there. This is the worst experience ever. SHAME ON YOU HILTON!!!!
star Laron Smith
Couldn't figure out how to give zero stars. We booked here in October for a stay in December. Received an email a couple weeks later stating that it was closed and we would receive a refund within 30 days. We have stayed at hundreds of hotels and hotels only put holds on your credit card until you check in/out. However, this hotel decided to charge our card before they closed. I'm assuming the owner ripped off as many people as possible before running off somewhere. We have yet to be able to get our money back for a stay that we never had and was canceled by the hotel themselves. We have been on the phone with Hilton customer service for days and days and they don't want to resolve this problem. They keep referencing the specific hotel even though it is closed and they can't even reach someone there. This is the worst experience ever. SHAME ON YOU HILTON!!!!
star Amanda Baker
En septiembre hicimos una reservación para el 6 - 10 diciembre, tomamos en cuenta que el hotel reabriría el 15 de octubre, sin embargo no fue así y en ningún momento se nos notificó que el hotel seguiría cerrado. No basta con el reembolso total de lo pagado ya que, al ser fecha más cercana, los otros hoteles han subido precio, cuando la reserva se realizó con tiempo para evitar esta situación. El hotel no debería permitir reservar hasta que esté completamente abierto y a los que sí nos aceptó la reserva, nos debió de haber reubicado en un hotel de características similares sin costo extra. Ahora se tuvo que pagar más por su incompetencia.
star Xarhini García
Hilton completely useless with this one. Like others a booking for May 2022 made directly with Hilton was cancelled. Emailed me to say no longer part of the Hilton group. A separate booking with a UK travel agent hasn’t been changed and expected to go ahead, go figure. Multiple emails and calls to diamond member services who don’t even know if it’s a Hilton hotel. Nobody at the hotel to answer queries. Absolute shambles.
star Kevin Adair
I had booked a stay back in July for Nov 19th only to receive a notice of booking cancelled at the end of October. Here is the problem, no alternative option offered, the $300+ used in Chase Ultimate rewards is 'lost' because Chase doesn't offer refunds on bookings made with points. So not only is DoubleTree just closed, they have no way of contacting them. Please give me a number to call so that Chase can verify the cancellation and refund me the points.To anyone else wanting a better alternative, go with the Royalton Hotel, the location is a lot better than this doubletree.
star Ian G
I have a reservation for this hotel on December 29-January 1st. Hearing everyone’s awful experiences I’m scared the same will happen to me and my family. It’s APPALLING that they’re taking people’s money and reservations like that. I would really like to know if I need to cancel my reservation and find a new place because I can’t wait until two weeks before the trip to find out it’s still closed!
star Mica García
I am waiting on a refund for a reservation I prepaid in September. The hotel cancelled that reservation four days before my stay in October.I cannot get a hold of anyone at the hotel and no one from corporate offices seems to be able to help.
star Lauren Bock
If I could give Hilton and this hotel 0/5 I would. This Hilton accepts bookings but has no date on reopening. Then on top of that they have NO resolution plan in place.
I booked this hotel in May to stay in NYC during thanksgiving. We booked early / far in advance so we could get better rates. I happened to be googling the hotel to see the distance to a restaurant and noticed that the hotel closed. I was not notified that my reservation had been canceled and never got an email. I called the Hilton customer service to get assistance and ended up even more frustrated then before. I was on hold a total of 1.5 hours for them not to help me or offer any solutions. Their customer service is terrible and I have had a rep laugh at me when I told her I was on hold for an hour and got hung up on. I would never recommend Hilton to anyone after that experience. I called a Hyatt in NYC and they were so nice, helped me find an affordable rate and they felt sympathetic with my situation. Just shows the difference between the levels of customer service.
star hayley shaw
Hola buenas tengo una reserva el día 6 de diciembre . Para una semana. Me gustaría saber si el Hotel está abierto para esas fechas o debería de cancelarlo
starstarstarstarstar Jonathan Martin
I had booked a 9 day stay over Thanksgiving over 5 months ago. Two weeks ago I received an email that my stay had to be cancelled because the hotel was closed. I was not offered an alternative. No acceptable suggestions came from either the Hilton-Honors hotline or the hotel other than warm words and the suggestion of a booking at three times the price of the original booking. A hotel chain with 50 properties in Manhattan is not able to accommodate its guests alternatively. A shame for the hotel and Hilton. I should have read the reviews about the hotel before booking. Then I would have been saved a lot of trouble.
star Ralf Zupan
Buenas tardes, tengo una reserva para el 26 de diciembre hasta el 4 de enero y me gustaría saber si el establecimiento estará abierto. Un saludo!
star Laura Velasco
Hice una reserva en el hotel el 9 de Mayo, me cancelan la reserva el 30 de octubre sin darme ningún tipo de explicación ! El viaje es en un mes y ahora todo vale mucho más caro. Muy poco profesional, nunca me brindaron una respuesta. No recomendable!!! Atención lamentable!!!!!!
star Joaquín Machado
Tenia una reserva del 17 al 23 de octubre y no la cancelaron hasta dos dias antes de llegar, argumentando que lo iban a abrir el 15 de octubre.Tuve que reservar mucho mas costoso en otro alojamiento.Que desagradable experiencia, no deberían promocionarlo, ni aceptar reservas si esta cerrado u ofrecer a los clientes otras opciones en hoteles de la misma cadena.
star Ana Ortega
tengo una reserva para el día 22 de noviembre hasta el 30 y me aparece que está cerrado. No sé como me han dejado reservar habitación si no está abierto aún. Espero me den una solución pronto. Se supone que abrían en octubre.
star Reme Rubiales
This hotel cancelled my reservation less than 2 weeks before arrival for the weekend of the NYC MARATHON.I had held the reservation for months and they decide now is the best time to cancel.I called the Diamond Members service line and received no help from them, either.I have been brand-loyal to Hilton for many years and now I wonder why.This is awful customer service.
star Robert Shaw
I made a reservation for 4 nights and 5 days from January 1st to January 5th next year, is it definitely open then?
starstarstarstarstar Donghun Kim
estaba apunto de reservar el hotel para las fechas de 20-26 noviembre 2021, pero vi estos reviews y me gustaría saber si ya estarán abierto para esa fecha. Sería muy mal sabor pagar y no tener la estadía al llegar, tengo un bebé de 4 meses. Gracias. La fecha del 15 octubre es oficial?
starstarstar Luis & Sandra Santana
Hice una reserva hace meses a través de despegar, dos habitaciones para el 9 de agosto y nadie da solución por la reserva en un hotel cerrado. Mínimo una compensación a lo que ya se reservo por un precio y ahora tenemos que pagar casi el doble en otro lado por su mala gestión de dejar que se sigan reservando habitaciones aquí.
star Michelle Paredes
In terms of price/quality this is the best hotel in New York
starstarstarstarstar Nermin Gilbert
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