Bem confortável, tudo que você precisa. Mas precisa melhorar o atendimento ao cliente.
starstarstarstar Jose Bianco
Eu tive muitos problemas com a minha estadia desde que cheguei aqui e ninguém foi capaz de me ajudar.1. Miguel me disse do seu suporte ao cliente que uma taxa para animais de estimação era de $ 40 por reserva. Em seguida, faço o check-in e descubro que custa US$ 40,00 por noite. Eu estou bem em pagar isso, mas isso me leva à minha próxima reclamação.2. Eu tive que pedir, não uma, mas duas vezes para que meu quarto fosse limpo. Em 1º de setembro, meu quarto não foi limpo, embora eu tenha pago US $ 40,00 por “limpeza profunda”. Então, em 4 de setembro, tive que pedir para limpar meu quarto novamente. O serviço de quarto simplesmente arrumou a cama e foi embora. Não havia toalhas limpas, sem artigos de toalete, sem café, etc. eu tive que ligar para a recepção para solicitar essas coisas e, em seguida, recebi-as por volta das 23h.3. Existem muitos serviços anunciados, mas o hotel na verdade não tem. O maior é o pool não estar aberto, embora a página on-line indique que existe um. Depois de tentar ir à área da piscina, fomos informados de que a piscina estava fechada desde dezembro de 2021.Sinceramente, nunca mais vou ficar no local dele. Estou ficando aqui apenas por causa de um problema de reforma do meu apartamento, e seria mais um inconveniente sair. Este poderia ser um bom hotel, mas claramente não é.Já entrei em contato com essas questões quatro vezes diferentes e continuo andando em círculos. Espero que alguém entre em contato comigo.
starstar Gabe Evans
Reservei este quarto por 4 dias e 3 noites pensando que é Sheraton, nunca tenho problemas com eles ... errado. Pior estadia de todos os tempos! 1ª noite fiz o check-in e fui para o quarto, estava cerca de 87 graus no quarto e condensação nas janelas e espelhos. Liguei o ar condicionado e fui para a cama esperando que ele “ligasse” errado novamente. Demorou quase 24 horas e 3 visitas de manutenção que me disseram que funcionava porque estava soprando ar, embora o ar estivesse QUENTE para eles finalmente perceberem que o ar condicionado simplesmente não funcionava e mudar meu quarto. Ok novo problema do quarto resolvido errado novamente. Enquanto estou desfazendo as malas às 23h no novo quarto legal, entro no banheiro para descobrir apenas a banheira cheia de água cinza turva. Nesse ponto, desço as escadas para falar com um supervisor e, claro, não há disponibilidade, mas eles podem trocar de quarto novamente. Então eu concordo e eles enviam o mesmo homem de manutenção comigo para garantir que a nova sala não tenha problemas. Enquanto vamos para o quarto com a banheira cheia eu aponto porque eu não queria ficar naquele quarto e que é nojento e eu estou realmente com nojo e a resposta dele foi “oh, isso não é problema eu vou consertar isso direito agora e passa a retirar a rolha da banheira e deixa a água escorrer e diz “tudo consertado”. Perguntei se alguém ia limpar ou higienizar e ele disse que não, é só água, que estava imundo! Com todas as doenças e protocolos não me senti nada confortável, então fui à loja e comprei mais de $20 em produtos de limpeza para limpar o quarto antes de dormir! Não me foi oferecido um reembolso. Não me ofereceram desconto. Foi-me dado um voucher de café-da-manhã e enviado no meu caminho, que devo dizer que o Nancy no local do café da manhã era bom, além de que 0/10 recomendo!
star Wanda
I have had many issues with my stay since I’ve been here and no one has been able to help me.
1. I was told by Miguel from your customer support that a pet fee was $40 per reservation. I then check in and discover that it is $40.00 per night. I am fine with paying this, but this leads me to my next complaint.
2. I have had to ask, not once, but twice for my room to be cleaned. On September 1st, my room was not cleaned even though I paid $40.00 for “deep clean.” Then on September 4th, I had to ask to have my room cleaned again. The room service simply made the bed and left. There were no clean towels, no toiletries, no coffee, etc. i had to call the front desk to request those things, and then got them around 11pm.
3. There are many services that are advertised but the hotel actually doesn’t have. The biggest is the pool not being open, even though the online page states that there is one. After attempting to go to the pool area, we were told the pool has been closed since December of 2021.
I honestly will never stay at his location ever again. I am only staying here because of an issue of my apartment being renovated, and it would be more of an inconvenience to leave. This could be a nice hotel, but clearly it is not.
I have reached out about these issues now four separate times and keep going in circles. I expect that someone will be contacting me.
starstar Gabe Evans
Booked this room for 4 days 3 nights thinking it’s Sheraton I never have issues with them…wrong. Worst stay ever! 1st night I checked in and went to the room it was about 87 degrees in the room and condensation on the windows and mirrors. I turned the ac on and went to bed hoping it’ll “kick on” wrong again. It took almost 24 hours and 3 room visits from maintenance who told me it worked because it was blowing air even though the air it was blowing was HOT for them to finally realize the ac just didn’t work and change my room. Ok new room problem solved wrong again. As I’m unpacking at 11pm in the new cool room I go into the bathroom to only discover the bathtub filled with cloudy gray water. At this point I just go down stairs to speak to a supervisor and of course there’s non available but they can switch my room again. So I agree and they send the same maintenance man with me to make sure the new room doesn’t have issues. As we go to the room with the filled bathtub I point out why I didn’t want to stay in that room and that it’s disgusting and I’m actually grossed out and his response was “oh that’s no problem I’ll fix that right now and proceeds to remove the stopper from the bathtub and allows the water to drain and says “all fixed”. I asked him if anyone was going to clean or sanitize it and he says no it’s just water, which was filthy! With all the diseases and protocols I did not feel comfortable whatsoever so I went to the store and bought over $20 worth of cleaning products to clean the room myself before I went to sleep! I was not offered a refund. I was not offered a discount. I was given a breakfast voucher and sent on my way which I must say the Nancy at the breakfast location was nice besides that 0/10 recommend!
star Wanda
Ficamos aqui no fim de semana passado e o hotel é inferior no máximo, infelizmente.Os prós: há um Starbucks adequado no lobby. A equipe é incrivelmente gentil e trabalhadores sólidos, mesmo que você possa dizer que eles estão enfrentando poucos funcionários como o resto do mundo. A cama era confortável o suficiente.Contras: os quartos são bem sujos. O tapete em nosso quarto tinha manchas aleatórias em todo o lugar, havia manchas nas paredes do banheiro e quarto (bruto). O mini-frigorífico realmente não funciona, então meu remédio eu trouxe comigo, tivemos que continuar comprando compressas de gelo. A cafeteira do quarto não funcionava. O AC começou a fazer esses sons muito estranhos, quase como se algo estivesse preso dentro dele e tremendo. Os lençóis também tinham manchas, e nossa pia no banheiro ficava vazando água por todo o balcão, então mantivemos nossos itens fora do banheiro. Nós também fomos colocados em um quarto adjacente que não pedimos, e podíamos ouvir *tudo* no outro quarto. No check-out, fomos cobrados por taxas de jantar, mas nunca comemos no restaurante no térreo (mais de US$ 100). Felizmente, a equipe foi fácil de trabalhar e removeu essas acusações. No entanto, preste atenção nas suas contas, porque eu vi pessoas jogando números aleatórios de quartos por comida de graça se a equipe não verificar por identificação. Também não há microondas no quarto. Apenas um comunitário dentro da área de lavanderia, que... eu não quero a roupa suja das pessoas perto da minha comida haha.Tudo isso para dizer: se precisar ficar aqui uma noite, vai ficar tudo bem. Mas qualquer coisa além disso, definitivamente não vale o preço.
starstar Kelsey Richard
We stayed here this past weekend and the hotel is subpar at most, unfortunately.The pros: there's a proper Starbucks within the lobby. The staff is incredibly kind and solid workers, even though you can tell they're experiencing short staffing like the rest of the world. The bed was comfortable enough.Cons: the rooms are pretty dirty. The carpet in our room had random stains all over the place, there were stains on the walls of the bathroom and room (gross). The mini-fridge doesn't really work so my medicine I brought with me, we had to keep buying ice packs. The coffee maker in the room didn't work. The AC started to make these really weird sounds, almost like something was stuck within it and shaking. The sheets also had stains on them, and our sink in the bathroom kept leaking water all over the counter so we kept our items outside of the bathroom. We were also put into an adjoining room we didn't ask for, and we could hear *everything* in the other room. At check out, we were charged for dining charges but we never ate at the restaurant downstairs (over $100 worth). Thankfully the staff was easy to work with and removed those charges. However, please watch your bills because I've seen people throw random room numbers around for free food if the staff doesn't verify by ID. There's also no microwave in the room. Only a communal one within the laundry area, which...I don't want people's gross laundry near my food haha.All of this to say: if you need to stay here for a night, you'll be okay. But anything beyond that, it's definitely not worth the price.
starstar Kelsey Richard
My "go to" home away from home this year.The staff is welcoming and very personable.My business is appreciated and I am reminded of that with each trip, by both a smile and a greeting as well as a follow-up email from management.The chef on site is excellent!There are a good variety of choices. Breakfast also has many choices.Overall I am very, very pleased with the Sheraton Tarrytown Hotel.
starstarstarstarstar Michelle Esile
My "go to" home away from home this year. The staff is welcoming and very personable. My business is appreciated and I am reminded of that with each trip, by both a smile and a greeting as well as a follow-up email from management. The chef on site is excellent! There are a good variety of choices. Breakfast also has many choices. Overall I am very, very pleased with the Sheraton Tarrytown Hotel.
starstarstarstarstar Michelle Esile
Ótimo quarto, limpo, muito estacionamento. Carregadores Tesla disponíveis (não tenho um, mas é bom saber) supermercado ao lado e muitas lojas nas proximidades. Ótimo lugar para ficar com preços razoáveis para uma pequena fuga da cidade. Definitivamente virei ficar aqui novamente.
starstarstarstarstar Chris Josh
Como outros já disseram, este é um Sheraton perfeitamente razoável a um bom preço. Alguns destaques que eu honestamente acho que deveriam ser mencionados diretamente no site que fazem deste um bom lugar para ficar: - Starbucks no saguão! Não como um Barnes & Noble, um verdadeiro honesto com Deus que pega o aplicativo da Starbucks e tem comida. Grande vantagem! - Supercharger Tesla no estacionamento. Toneladas de estações para carregamento, mas limitadas a 150kW. Ainda assim, carregou meu Model 3 alugado rapidamente! - Compartilha um estacionamento com um Stop & Shop. Fácil de obter mantimentos ou lanches para a sua estadia. - Em maio de 2022, eles ainda estão fazendo limpeza diária do quarto e troca de toalhas. Difícil de encontrar na pandemia!
starstarstarstar Arthur Rosa
Como han dicho otros, este es un Sheraton perfectamente razonable a un buen precio. Un par de aspectos destacados que, sinceramente, creo que deberían mencionarse en el sitio web que hacen de este un buen lugar para quedarse: - ¡Starbucks en el vestíbulo! No como uno de Barnes & Noble, uno realmente honesto con Dios que toma la aplicación Starbucks y tiene comida. ¡Gran ventaja! - Sobrealimentador Tesla en el estacionamiento. Toneladas de estaciones para cargar, pero limitadas a 150kW. Aun así, ¡cargué mi Model 3 de alquiler rápido! - Comparte estacionamiento con un Stop & Shop. Fácil de conseguir comestibles o bocadillos para su estadía. - A partir de mayo de 2022, todavía realizan la limpieza diaria de la habitación y el cambio de toallas. Difícil de encontrar en la pandemia!
starstarstarstar Arthur Rosa
Great room, clean, plenty of parking. Tesla chargers available (don’t have one but good to know) supermarket next door and plenty of shops nearby. Great place to stay with reasonable rates for a small escape from the city. Will definitely come stay here again.
starstarstarstarstar Chris Josh
Like others have said, this is a perfectly reasonable Sheraton at a good price. A couple highlights that I honestly think should be mentioned right on the website that make this a good place to stay:
- Starbucks in the lobby! Not like a Barnes & Noble one, a real honest to god one that takes the Starbucks app and has food. Big plus!
- Tesla supercharger in the parking lot. Tons of stations for charging, but limited to 150kW. Still, charged my rental Model 3 up fast!
- Shares a parking lot with a Stop & Shop. Easy to get groceries or snacks for your stay.
- As of May 2022, they’re still doing daily room cleaning and towel swaps. Hard to find in the pandemic!
starstarstarstar Arthur Rosa
For my first impression, I had a terrible experience. Do Not I repeat Do Not check in on the weekends at night. You’ll get terrible customer service. I went there and booked corner suite and wasn’t greeted and the lady was more focused on cleaning her computer than checking me in even when I told her my family was in the car. We were very tired from a long trip and wanted to check in and nothing. Marriot or spring hill is better. Not worth the money, I’m telling you.
star Love
Excelente equipe e recente reforma de 2019. O café da manhã poderia ser melhor (estação de omelete ou waffle) em vez de todo o buffet, mas eles estão fazendo um ótimo trabalho pós Covid. Os quartos são melhores do que a maioria do pátio/Spring Hill e arrumação diária foi ótimo.Quincy na recepção é um dos melhores que encontrei no ano passado. Ele vai além e é claramente uma prática comum para ele. Parabéns.
starstarstarstar Traveler
Great staff and recent 2019 renovation. Breakfast could be better (omelet station or waffle) instead of all buffet but they’re doing a great job post Covid. Rooms are better than most courtyard/Spring Hill and daily housekeeping was great.
Quincy at the front desk is one of the best I’ve encountered over the past year. He goes above and beyond and it’s clearly common practice for him. Kudos.
starstarstarstar Traveler
La Gente de front desk muy mal educada y la atención bastante desagradable
star nicki Garcia
Muy buena
starstarstarstar Martha Arce
Muy buena
starstarstarstarstar Gladys Medina
Lo recomiendo.
starstarstarstarstar Generando Conciencia
Extremadamente espectacular lugar para ir en familia y pasar momentos inolvidables. Además de realizar diferentes tipos de actividades. Ya sean de negocios. Conferencias. Bodas. Cumpleaños. Baby shower entre otras
starstarstarstarstar Carlos Gonzalez
Buenas habitaciones y atención.
starstarstarstar Eva Ponce Maldonado
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