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313 Riverside Avenue, Near Santa Cruz Beach Boardwalk, Santa Cruz, California 95060, United States
Tivemos uma experiência terrível aqui. Tivemos que mudar de quarto 5 vezes tarde da noite porque os quartos eram nojentos. Primeiro quarto, a cama estava coberta de pelos. Puxou o colchão um pouco para trás para tirar os lençóis e o colchão estava manchado e havia pegadas de animais na cabeceira. Quartos trocados, mesmo problema com cabelos nos lençóis, a mesa lateral estava visivelmente suja. Mudou de quarto novamente, mesmos problemas. O quarto final da noite foi o pior até agora (final porque eu estava finalmente exausto de me mudar e tinha 2 filhos pequenos comigo à 1 da manhã que precisavam dormir) Os banheiros eram nojentos, a pia não tinha sido limpa, o chuveiro estava sujo, o chão tinha manchas por toda parte. Liguei e fui informado de que não havia quartos, era tudo o que eles tinham, então me ajoelhei e limpei o chão com uma toalha com água quente para que meus filhos não tivessem que andar na urina (ou o que quer que fosse, quem realmente sabe ?!!) Quando eu disse que queria um quarto novo pela manhã, não vou ficar aqui me disseram “vamos colocar você no primeiro andar porque é mais provável que esteja limpo.” Era quinta-feira à noite e me disseram que a gerente estaria lá às 9h e ela me ajudaria a entrar em um novo quarto e verificá-lo antes de nos mudarmos. Sexta-feira chega e não há gerente. Tirei as fotos que eles pediram e não havia endereço de e-mail para enviar, então só mostrei para o cara da recepção. Não houve nenhum acompanhamento quando pedi ao gerente para entrar em contato comigo, estranho porque foi o gerente quem pediu as fotos. Sim, fiquei feliz por finalmente termos um novo quarto limpo no dia seguinte (que o adorável cavalheiro da recepção verificou primeiro para nós, obrigado) e a pobre garota que nos ajudou na primeira noite também foi ótima e lidou com a situação realmente bem, mas é uma pena que não houvesse gerente (nunca??) E nenhuma equipe de limpeza à noite para resolver esses problemas. Sou gerente de hospitalidade e definitivamente questiono a falta de limpeza e preocupação. Disseram-me que eles tinham poucos funcionários, então darei a eles um pouco de crédito, eu entendo essa parte. A equipe da recepção e barman foram todos adoráveis. Mas ainda estou esperando ouvir alguém responsável por lá, 2 semanas depois. Eu costumava ficar no Marriotts sempre que podia em outros hotéis, mas nunca mais vou ficar em outro.
Tuvimos una experiencia terrible aquí. Tuvimos que cambiar de habitación 5 veces a altas horas de la noche porque las habitaciones eran asquerosas. Primera habitación, la cama estaba cubierta de pelos. Retiró un poco el colchón para quitar las sábanas y la almohadilla del colchón estaba manchada y había huellas de animales junto a la cabecera. Cambiamos de habitación, el mismo problema con el pelo en las sábanas, la mesa auxiliar estaba visiblemente sucia. Cambié de habitación nuevamente, los mismos problemas. La habitación final de la noche fue la peor hasta ahora (final porque finalmente estaba cansada de mudarme y tenía 2 niños pequeños conmigo a la 1 am que necesitaban dormir) Los baños estaban asquerosos, el lavabo no había sido limpiado, la ducha estaba sucia, el El piso tenía manchas por todas partes. Llamé y me dijeron que no había habitaciones, eso era todo lo que tenían, así que me arrodillé y limpié el piso con un paño con agua caliente para que mis hijos no tuvieran que caminar sobre la orina (o lo que fuera, quién sabe). ?!!) Cuando dije que quería una nueva habitación por la mañana, no me quedaré aquí, me dijeron "te pondremos en el primer piso porque es más probable que esté limpio". Esto fue un jueves por la noche y me dijeron que el gerente estaría allí a las 9 a.m. y que me ayudaría a ingresar a una nueva habitación y revisarla antes de mudarnos. Llega el viernes y no hay gerente. Tomé fotos que me pidieron y luego no había una dirección de correo electrónico para enviarlas, así que solo se las mostré al chico de la recepción. No hubo seguimiento alguno cuando le pedí al gerente que se contactara conmigo, extraño porque el gerente fue quien pidió las fotos. Sí, estaba feliz de que finalmente obtuviéramos una nueva habitación limpia al día siguiente (que el encantador caballero de la recepción revisó primero por nosotros, gracias) y la pobre chica que nos ayudó la primera noche también fue genial y manejó la situación realmente bueno, pero es una pena que no haya gerente (¿alguna vez?) Y personal de limpieza por la noche para abordar estos problemas. Soy gerente en hospitalidad y definitivamente estoy cuestionando la falta de limpieza y preocupación. Me dijeron que tenían poco personal, así que les daré un poco de crédito allí, entiendo esa parte. El personal de recepción y el camarero eran todos encantadores. Pero todavía estoy esperando noticias de alguien a cargo allí, 2 semanas después. Solía hospedarme en Marriott cada vez que podía antes que en otros hoteles, pero nunca más me hospedaré en otro.
We had a terrible experience here. We had to change rooms 5 times late at night because the rooms were gross. First room, bed was covered in hairs. Pulled the mattress back a little to take the sheets off and the mattress pad was stained and there were animal foot prints by the headboard. Changed rooms, same problem with hair in sheets, side table was visibly dirty. Changed rooms again, same issues. Final room of the night was the worst yet (final because I was finally exhausted of moving and had 2 young children with me at 1 am who needed to sleep) Bathrooms were gross, sink hadn’t been wiped down, shower was dirty, the floor had stains all over it. Called and was told no rooms that’s all they had, so I got down on my hands and knees and cleaned the floor with a washcloth with hot water so my kids didn’t have to walk on urine (or whatever it was, who actually knows?!!) When I said I wanted a new room in the morning, I’m not staying here I was told “we’ll put you on the first floor because it’s more likely to be clean.” This was a Thursday night and I was told the manager would be there at 9 am and she would help me get into a new room and check it before we move. Friday comes along and there’s no manager. I took pictures which they asked for and then there was no email address to send them to, so I only showed them to the guy at the front desk. There was no follow up whatsoever when I asked the manager to contact me, weird because the manager was the one who asked for the pictures. Yes, I was happy we finally got a new clean room the next day (which the lovely gentleman at the front desk checked first for us, thank you) and the poor girl that help us the first night was also great and handled the situation really well, but it’s a shame there was no manager (ever??) and no housecleaning staff at night to address these issues. I’m a manager in hospitality and I’m definitely questioning the lack of cleanliness and concern. I was told they were short staffed so I’ll give them a little credit there, I get that part. The front desk staff and bartender were all lovely. But I’m still waiting to hear from someone in charge there, 2 weeks later. I used to stay at Marriotts any chance I could over other hotels, but I’ll never stay at another one again.
Todos os comentários ruins são devidos às pessoas que tiveram suas reservas canceladas. Tivemos uma ótima estadia no Courtyard em Santa Cruz. Um dos melhores hotéis em que fiquei. Tetos altos para isolamento acústico, funcionários simpáticos, bom serviço de manobrista (você vai querer manobrista nesta área), e um bom restaurante. Recomendaria fortemente este hotel!
Usamos o Courtyard by Marriott no fim de semana passado para o nosso bloco de hotel de casamento. Eles nos trataram de forma incrível! Todos os funcionários com quem interagimos durante todo o fim de semana foram incríveis; tão acolhedor e útil. A equipe de manobrista, equipe da recepção, arrumação e bar/equipe da cozinha foram todos fantásticos! Julie foi além com o nosso quarto e facilitou todo o processo
Todas las críticas negativas se deben a que las personas cancelaron sus reservas. Tuvimos una gran estadía en el Courtyard en Santa Cruz. Uno de los mejores hoteles en los que me he alojado. Techos altos para la insonorización, personal amable, buen servicio de aparcacoches (querrás aparcacoches en esta zona) y buen restaurante. Recomiendo encarecidamente este hotel!
Utilizamos el Courtyard by Marriott el fin de semana pasado para nuestro bloque de hotel de bodas. ¡Nos trataron de maravilla! Todo el personal con el que interactuamos durante todo el fin de semana fue increíble; tan acogedor y servicial. El equipo de aparcacoches, el equipo de recepción, el servicio de limpieza y el equipo de bar/cocina fueron fantásticos. Julie hizo un esfuerzo adicional con nuestra habitación e hizo que todo el proceso fuera fácil.
All the poor reviews are due to people getting their reservations cancelled. We had a great stay at the Courtyard in Santa Cruz. One of the nicest hotels I've stayed in. Tall ceilings for soundproofing, friendly staff, good valet service (you will want to valet in this area), and good restaurant. Would highly recommend this hotel!
We used Courtyard by Marriott this past weekend for our wedding hotel block. They treated us amazingly! All of the staff we interacted with throughout the whole weekend were incredible; so welcoming and helpful. The valet team, front desk team, housekeeping, and bar/kitchen team were all fantastic! Julie went the extra mile with our room and made the entire process easy
Este é um hotel muito bom em uma ótima localização! Todos os funcionários foram simpáticos, prestativos e profissionais. Tive o prazer de ficar no bar e ler um livro uma noite e Rylee foi excelente em garantir que eu tivesse tudo o que queria enquanto me dava espaço para ler. As únicas razões pelas quais não posso dar cinco estrelas são que faltava uma peça na cafeteira do meu quarto, então não pude usá-la, a academia não tinha lenços umedecidos no dispensador ou uma maneira alternativa de limpar o equipamento, e forçar todo mundo a usar um serviço de manobrista que custa $ 25 por noite parece um pouco bobo para mim. Provavelmente não vou ficar aqui de novo porque os custos com manobrista são meio loucos, mas é um espaço limpo e profissional em um local fantástico.
Este es un hotel bastante agradable en una excelente ubicación. Todo el personal fue amable, servicial y profesional. Tuve el placer de pasar el rato en el bar y leer un libro una noche y Rylee fue excelente al asegurarse de que tuviera todo lo que quería mientras me daba espacio para leer. Las únicas razones por las que no puedo darle cinco estrellas son que a la cafetera de mi habitación le faltaba una pieza, por lo que no podía usarla, el gimnasio no tenía toallitas en el dispensador o una forma alternativa de limpiar el equipo, y obligar a todos a usar un servicio de aparcacoches que cuesta $25 la noche me parece un poco tonto. Probablemente no me quedaré aquí nuevamente porque los costos del servicio de aparcacoches son un poco locos, pero es un espacio limpio y profesional en una ubicación fantástica.
This is a pretty nice hotel in a great location! All staff were friendly, helpful, and professional. I had the pleasure of hanging out at the bar and reading a book one night and Rylee was excellent about making sure I had everything I wanted while giving me space to read. Only reasons I can’t give it five stars are that the coffee maker in my room was missing a piece so I couldn’t use it, the gym didn’t have any wipes in the dispenser or an alternative way to wipe down equipment, and forcing everyone to use a valet service that costs $25 a night seems a little silly to me. I probably won’t stay here again because the valet costs are kind of crazy, but it is a clean and professional space in a fantastic location.
Reservei um tempo atrás e eu estava ansioso para ficar lá. Foi informado há um mês por e-mail que eles estão cancelando minha reserva. Nem sequer recebi uma ligação para me informar pessoalmente. Descobri uma semana depois, quando estava limpando minha pasta de e-mail. Tive que encontrar quartos no último minuto quando os preços aumentaram e quartos mais agradáveis foram tomados. Eu entendo que as coisas podem atrasar uma reforma, mas se eles pudessem pelo menos me ligar e me avisar.
Como muitos outros revisores, nossa reserva foi cancelada algumas semanas antes de nossa viagem, e ficamos lutando para encontrar acomodações alternativas (e os preços para a área eram insanos neste momento). Trabalhei no setor de hospitalidade e entendo que coisas incontroláveis acontecem, como o atraso na construção. No entanto, a forma como este hotel foi sobre tudo NÃO é a forma de lidar com isso.Recebi um e-mail (um) alegando que era um acompanhamento de outro e-mail (apenas outro que eu tinha era meu e-mail de confirmação) e estava me informando que minha reserva foi cancelada. Nenhuma oferta para ajudar a encontrar outras acomodações, nada, apenas “oops, desculpe!” Qual teria sido a coisa certa a fazer é ligar - você entende que e-mails podem ser enterrados, certo? E se alguém estiver viajando para, digamos, um casamento ou um funeral ou uma importante viagem de negócios, você não acha que é uma boa ideia garantir que eles estejam totalmente cientes de que precisarão encontrar acomodações alternativas? Pegue o telefone, ligue para o cliente, explique o que está acontecendo e ofereça-se para ajudar a encontrar outro hotel com uma rede irmã. Se isso tivesse acontecido, talvez eu tivesse tentado ficar aqui novamente quando a construção terminasse (se é que lol). Mas não, você definitivamente perdeu o negócio de algumas pessoas neste momento.Outra dica, talvez não libere a reserva até que a construção esteja TOTALMENTE concluída.Realmente decepcionado com a forma como a Marriott lidou com isso.
Reservé hace un tiempo y tenía muchas ganas de quedarme allí. Me dijeron hace un mes a través de un correo electrónico que estaban cancelando mi reserva. Ni siquiera me llamaron para informarme en persona. Me enteré una semana después, cuando estaba limpiando mi carpeta de correo electrónico. Tuve que encontrar habitaciones en el último minuto cuando los precios aumentaron y se tomaron mejores habitaciones. Entiendo que las cosas pueden retrasar una reforma, pero si al menos me hubieran podido llamar y avisarme.
Al igual que muchos otros revisores, nuestra reserva se canceló unas semanas antes de nuestro viaje, y nos quedamos luchando para encontrar alojamiento alternativo (y los precios para el área eran una locura en este punto). He trabajado en la industria de la hospitalidad y entiendo que suceden cosas incontrolables, como que se retrase la construcción. SIN EMBARGO, la forma en que este hotel hizo todo NO es la forma de manejarlo.Recibí un correo electrónico (uno) que decía que era un seguimiento de otro correo electrónico (solo otro que tenía era mi correo electrónico de confirmación) y me informaba que mi reserva fue cancelada. Ninguna oferta para ayudar a encontrar otros alojamientos, nada, solo “¡ups, lo siento!” Lo que habría sido lo correcto es llamar; entiendes que los correos electrónicos pueden quedar enterrados, ¿verdad? Y si alguien viaja para, por ejemplo, una boda, un funeral o un importante viaje de negocios, ¿no cree que es una buena idea asegurarse de que sean plenamente conscientes de que necesitarán encontrar alojamiento alternativo? Tome el teléfono, llame al cliente, explíquele lo que está pasando y ofrézcale ayuda para encontrar otro hotel con una cadena hermana. Si eso hubiera sucedido, tal vez hubiera intentado quedarme aquí nuevamente cuando la construcción terminara (si es que alguna vez lol). Pero no, definitivamente has perdido el negocio de bastantes personas en este momento.Otro consejo, tal vez no libere la reserva hasta que la construcción esté COMPLETAMENTE completa.Realmente decepcionado con la forma en que Marriott manejó esto.
Like many other reviewers, our reservation was canceled a few weeks before our trip, and we were left scrambling to find alternative accommodations (and prices for the area were insane at this point). I’ve worked in the hospitality industry and I understand that uncontrollable things happen, like the construction being delayed. HOWEVER, the way this hotel went about everything is NOT the way to handle it.I received one email (one) claiming it was a follow up to another email (only other one i had was my confirmation email) and was letting me know that my reservation was canceled. No offer to help find other accommodations, nothing, just “oops, sorry!” What would have been the right thing to do is call - you do understand that emails can get buried, right? And if someone is traveling for say, a wedding or a funeral or an important business trip, don’t you think it’s a good idea to make sure they are fully aware that they will need to find alternative accommodations? Pick up the phone, call the customer, explain what’s going on and offer to help find another hotel with a sister chain. If that had happened, maybe I would have tried staying here again when construction was finished (if it ever is lol). But nope, you’ve definitely lost the business of quite a few people at this time.Another tip, maybe don’t release booking until the construction is FULLY complete.Really disappointed with the way Marriott handled this.
Booked a while ago and I was looking forward to staying there. Was told a month ago through an email that they are canceling my reservation. Didn't even get a call to inform me in person. I found out a week later, when I was clearing my email folder. Had to find rooms last minute when prices has increased and nicer rooms taken. I understand that things can delay a renovation, but if they could have at least called me and let me know.
Reservei este hotel meses atrás para uma viagem em família. Cancelado sem aviso. Via email. Nenhuma oferta para remarcar em um estabelecimento Marriott nas proximidades. Sem créditos. Nada. Agora lutando para encontrar outro hotel, já que as viagens aéreas também foram reservadas meses atrás. Não é o nível de serviço ao cliente que eu esperaria do Marriott.
Reservé este hotel hace meses para un viaje familiar. Cancelado sin previo aviso. Vía correo electrónico. No hay oferta para volver a reservar en una propiedad de Marriott cercana. Sin créditos. Nada. Ahora lucha por encontrar otro hotel ya que los viajes aéreos también se reservaron hace meses. No es el nivel de servicio al cliente que esperaría de Marriott.
Booked this hotel months ago for a family trip. Cancelled without warning. Via email. No offer to rebook at a Marriott property nearby. No credits. Nothing. Now scrambling to find another hotel as air travel was also booked months ago. Not the level of customer service I would anticipate from Marriott.
Tinha um contrato com eles para a próxima reabertura dos quartos. Eles cancelaram conosco sem aviso prévio, sem ligação ou e-mail, apenas silêncio de rádio.Como nosso evento estava chegando depois de tentar entrar em contato com eles e nunca obter uma resposta, começamos a ouvir de nossos convidados que eles não podiam reservar. Depois de tentar contatá-los novamente (sem resposta, fantasmas), começamos a receber mensagens de nossos hóspedes de que receberam um e-mail de que a reserva foi cancelada. O mínimo que eles podiam fazer era ligar e pedir desculpas (não o fizeram) em tempo hábil (duplo não.) Depois que fomos pegos procurando quartos de hotel em Santa Cruz depois que os preços subiram e os lugares mais agradáveis foram reservados. Só posso imaginar o quanto nossos hóspedes perderam pagando mais por ofertas piores à medida que o verão se aproximava. A empresa e os funcionários não são profissionais e têm uma comunicação horrível. Eles vão deixá-lo secar na queda de um chapéu. Ainda não ouvi um pio deles. Não confie neles com seu grande evento!
Tenía contrato con ellos para la próxima reapertura de habitaciones. Cancelaron con nosotros sin previo aviso, sin llamada o correo electrónico, solo silencio de radio.Como nuestro evento se acercaba después de intentar contactarlos y nunca obtener una respuesta, comenzamos a escuchar de nuestros invitados que no podían reservar. Después de intentar comunicarnos con ellos nuevamente (sin respuesta, fantasma), comenzamos a recibir mensajes de nuestros huéspedes de que recibieron un correo electrónico en el que se canceló la reserva. Lo menos que podían hacer era llamar y disculparse (no lo hicieron) de manera oportuna (doble no lo hicieron). Después de que nos atraparon buscando habitaciones de hotel en Santa Cruz después de que los precios subieron y los lugares más agradables estaban reservados. Solo puedo imaginar cuánto perdieron nuestros huéspedes pagando más por peores ofertas a medida que se acercaba el verano. La empresa y los empleados no son profesionales y tienen una comunicación horrible. Te dejarán secar en un abrir y cerrar de ojos. Todavía no he oído nada de ellos. ¡No confíes en ellos para tu gran evento!
Had a contract with them for the upcoming reopening for rooms. They canceled with us with no notice, no call or email, just radio silence. As our event was coming up after trying to contact them and never getting a response we started to hear from our guests that they couldn't book. After trying to get a hold of them again (no response, ghosting) we started getting messages from our guests that they received an email the booking was canceled. The least they could do was call and apologize (didnt) in a timely manner (double didnt.) After we were caught scrabbling for hotel rooms in Santa Cruz after the prices have gone up and the nicer places were booked. Can only imagine how much our guests lost by paying more for worse deals as the summer approached. Company and employees are unprofessional and have horrible communication. They will leave you out to dry in the drop of a hat. Still havent heard a peep from them. Dont trust them with your big event!
313 Riverside Avenue, Near Santa Cruz Beach Boardwalk, Santa Cruz, California 95060, United States
